MI EXPERIENCIA CON ATENCIÓN AL PÚBLICO
Mi Experiencia en Atención al Cliente, comenzó a mis 17 años, en el año de 1993, mi hermana mayor, el año anterior había trabajado por temporada vacacional dicembrina, en una tienda por Departamentos, éste año lo haría nuevamente, yo me animé a ir con ella, para intentar conseguir ése contrato temporal, y fué exclente, productiva, y muy enriquecedora ésa experiencia para mi crecimiento y desarrollo personal, en cuánto al conocimiento de la Atención al Cliente, durante ésa finalización del año. Ése año, estábamos comenzando el proceso de Ingreso a la Universidad, para estudiar Educación en El Pedagógico de Caracas.
El inicio del siguiente año, comenzando formalmente mi primer semestre en la Universidad, comencé mi primer trabajo por contrato fijo, en una farmacia, y mi Cargo seria Asistente Aprendiz de Farmacia; ése tiempo de trabajo durante 2 años me permitió desarrollar mis conocimientos de farmacia, pero al mismo tiempo de Atención al Cliente y ventasde Medicamentos.
Dos años después de estar laborando, la empresa pasó por un lapso de crisis económica y las ventas disminuyeron significativamente, debido a que aparte de tener cercanas dos farmacias que competían con la demanda de clientes del sector; aperturaron una Farmacia Popular con precios muchos más accesibles al usuario, y todas las farmacias privadas cercanas, sufrieron en gran medida éstos cambios, situación que provocó reducción de personal,por no contar con los Recursos suficientes para cancelaciones de sueldos y entre ésos empleados desfavorecidos, me tocó a mi, por ser la que laboraba parcialmente por motivos de estudios universitarios.
Producto de ésta situación recurri, a otras actividades con objetivos de apoyo económico, para mantener mis estudios universitarios; muchas de éstas tareas, me permitieron seguir trabajando con público y en otras ocasiones captar clientes y también realizar ventas; entre ésas tareas, estaban: Beca Trabajo como Asistente Administrativo y Atención al Público de la Biblioteca de la Universidad, Ventas por Catálogo Cristian Carol, Ventas de Productos de Cosméticos Ancor, Suplencias Académicas, Pasantias en Pequiven, Clases de Tareas Dirigidas a Domicilio, entre otras.
En los Años siguientes; me casé, tuve una hija, y al principio trabajé en conjunto con mi pareja para sacar adelante a nuestra hija; pero en un tiempo después, me quedé sola, sacando adelante a mi hija hasta su mayoria de edad. En todos éstos largos años, me pude dedicar a muchas tareas que me han permitido desarrollar mucha más experiencias en todos éstos campos, retomé viejas actividades tales cómo; dar suplencias académicas, dictar tareas dirigidas a domicilio, asistente administrativo por temporadas en distintas instituciones que hacen actividades parciales, temporales o eventuales, aprendiz de farmacia, y ventas de Productos.
También desarrollé otras actividades, algunas por cuenta propia y otras por trabajos fijos, algunas simultáneamente. Ejemplos, Trabajos Fijos: Asistente Administrativo en una Escuela Privada, Asistente Administrativo en una Universidad Pública del Ministerio de Defensa, Ejemplos Trabajos por Cuenta Propia: Elaboración de Transcripciones, Elaboración de Trabajos Escolares, Maquetas, Carteleras, laminas, trípticos, diapositivas, curriculums, documentos etcétera.
Las aptitudes de servicio de atención al cliente son fundamentales para cualquier empresa que quiera retener a sus clientes y construir una buena reputación. No se trata solo de responder preguntas, sino de crear una experiencia positiva.
Aquí tienes un resumen de las aptitudes más importantes, divididas en categorías para que sea más claro:
1. Habilidades de Comunicación
- Escucha activa: Es la capacidad de prestar atención completa al cliente, no solo a las palabras, sino también al tono y a las emociones. Un buen agente reformula lo que el cliente dice para asegurarse de que ha entendido el problema.
- Comunicación verbal y escrita clara: Debes poder expresarte de manera sencilla, sin tecnicismos ni jerga que pueda confundir al cliente. Esto incluye saber adaptar el lenguaje a la persona con la que hablas, ya sea por teléfono, chat o correo electrónico.
- Lenguaje positivo: Usar un lenguaje que se centre en las soluciones y no en los problemas. Por ejemplo, en lugar de "No podemos hacer eso", se puede decir "Lo que sí podemos hacer es...".
2. Habilidades Interpersonales y Emocionales
- Empatía: Es la habilidad de ponerse en el lugar del cliente para entender sus frustraciones y preocupaciones. Esto hace que el cliente se sienta valorado y comprendido, lo que es clave para construir confianza.
- Paciencia: Los clientes suelen contactar con el servicio de atención cuando están frustrados o confundidos. La paciencia es esencial para mantener la calma, escuchar sus problemas y guiarlos hacia una solución sin perder el control.
- Autocontrol y gestión emocional: En situaciones difíciles con clientes enfadados, es crucial no tomarse las cosas de manera personal y mantener una actitud profesional y tranquila.
3. Habilidades de Resolución y Conocimiento
- Capacidad de resolución de problemas: No se trata solo de dar una respuesta, sino de encontrar la solución adecuada. Esto implica un pensamiento crítico para analizar el problema y proponer las mejores opciones.
- Conocimiento del producto o servicio: Es una de las aptitudes más importantes. Un agente debe conocer a fondo lo que vende o representa para poder responder preguntas, dar recomendaciones y solucionar problemas de manera eficiente y confiable.
- Adaptabilidad y flexibilidad: Cada cliente es diferente y cada problema es único. Un buen agente de servicio al cliente debe ser capaz de adaptarse a diferentes situaciones y encontrar soluciones creativas.
4. Habilidades de Organización y Trabajo
- Organización: Manejar múltiples casos, tickets o llamadas al mismo tiempo requiere una buena organización y capacidad para priorizar.
- Trabajo en equipo: A menudo, los problemas de los clientes requieren la colaboración con otros departamentos. La capacidad de comunicarse y trabajar de manera efectiva con los compañeros es vital para una resolución rápida y satisfactoria.
Desarrollar estas aptitudes no solo beneficia al cliente, sino que también mejora la reputación de la empresa y la hace más competitiva.
Saludos desde Venezuela!❤️
Soy la Autora Pérez María de los Ángeles;
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